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Vous pouvez nous joindre par e-mail à service@wallfield.fr, via le chat en direct, ou grâce au formulaire de contact disponible sur notre site web.
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Si vous avez des questions concernant votre commande, nous sommes là pour vous aider ! Merci de suivre ces étapes pour obtenir l’assistance dont vous avez besoin :
1. Vérifiez votre e-mail de confirmation :
Souvent, les détails de votre commande, y compris les informations de suivi et les mises à jour de livraison, se trouvent dans l’e-mail que vous avez reçu après avoir passé la commande.
2. Contactez-nous :
Si vous avez toujours des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu’une brève description de votre demande afin que nous puissions vous aider rapidement.
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Nous comprenons que parfois les choses changent, et nous sommes là pour vous aider !
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, merci de suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous rapidement :
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client immédiatement. Plus nous sommes informés tôt, plus nous avons de chances d’effectuer les modifications souhaitées.
Fournissez vos informations de commande :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les détails concernant les modifications ou l’annulation souhaitées.
Après expédition :
Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas la modifier ou l’annuler. Cependant, vous pouvez toujours retourner ou échanger les articles une fois reçus, conformément à notre politique de retour.
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Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Nous nous efforçons de fournir un service de haute qualité, et votre satisfaction est primordiale pour nous. Si votre commande a été endommagée ou livrée incorrectement, merci de suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous :
Veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à [adresse e-mail] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web.
Fournissez des détails :
Lors de votre prise de contact, merci d’inclure votre numéro de commande, une description précise du problème, ainsi que des photos des articles endommagés ou incorrects (le cas échéant).
Retour ou échange :
Une fois que nous aurons examiné votre dossier, nous vous aiderons à effectuer un retour, un échange ou un remboursement selon la situation.
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Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais.
Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, notamment votre localisation, la méthode d’expédition choisie et le moment de la commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.
Voici quelques indications générales :
Livraison standard : généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
Livraison internationale : les délais varient entre 3 et 7 jours ouvrables selon le pays de destination.
Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, telles que des conditions météorologiques défavorables ou un volume élevé de commandes pendant les périodes de forte affluence.
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You have the right to withdraw from the contract within a period of 14 days without giving reasons. The withdrawal period shall expire 14 days from the day on which you or a third party designated by you, other than the carrier, takes physical possession of the goods. To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your wish to withdraw from the contract by an unequivocal statement (e.g. in writing, by post, fax or e-mail). You can use the model withdrawal form for this purpose (Download PDF here), but are not obliged to do so. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
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